Q1：白金會員卡有什麼功用嗎？

A1：可以證明您白金會員的身分。在未來任何絲路舉辦的活動，只要特別為白金會員規劃的內容，都可以當場拿出卡片來證明白金會員身分，所以一定要妥善保管唷！

Q2：白金會員卡如果有破損或是遺失怎麼辦？
A2：如果白金會員卡有破損或遺失，補發工本費酌收100元，只要聯絡絲路客服團隊即可幫您辦理補發。
Q3：我升級成白金會員之後，去絲樂園買東西，扣除的絲綢還是一樣耶！怎麼沒有打折呢？
A3：白金會員優惠絲樂園消費折扣是以絲綢儲值%數回饋的方式，等同於絲樂園消費打折。簡單的說就是先花一樣的絲綢在絲樂園買虛寶，但是在您買的同時，就會有一筆絲綢回饋到您的帳戶，於是就等同於你用折扣價買到虛寶喔！
Q4：如果我被凍結帳號了，還是白金會員嗎？
A4：如果白金會員因違反遊戲管理規章，而遭到凍結90天以上者（例如使用未經本公司同意之外掛程式），會被取消白金會員資格喔！若因違反遊戲管理規章（90日以下）遭致帳號凍結，在凍結期間白金會員資格也同時暫停，官方將不進行補償作業，待帳號解凍後才可以繼續使用相關權益。
Q5：如果我的遊戲帳號被凍結了，指定保險遊戲帳號資格可以轉移至其它遊戲帳號嗎？
A5：白金會員指定遊戲帳號只能指定一次，指定了就無法更改，所以如果不幸被凍結帳號，也不可以轉移到其它遊戲帳號。
Q6：保險遊戲帳號指定後若是被盜，之後還有什麼方式可以重新申請保險帳號？
A6：保險遊戲帳號優惠，僅保險該指定帳號乙次。在白金會員有效期間，一旦您此帳號遭盜用；除違反下列之『白金會員服務辦法與約定條款』第四條第3項之使用外掛程式規定外，在您完成歸屬證明申請及取得報案三聯單後，將回復您個人帳號最後一次備份記錄的所有金錢、物品與同等級裝備（例如：您損失了一把太陽加7的弓，官方將回復您個人帳號一把太陽加7的弓，但其他細項數值因遊戲內打怪獲得的道具，將隨機產生，所以其他細項數值不一定完全一樣）。
Q7：我想申請加入白金會員，何時才能夠擁有白金會員資格？
A7：不需要任何申請流程，只要身為絲路玩家的您在當月（1號至31號以內）總計在絲樂園消費絲綢+通路上購買實體商品包(僅計算虛寶價值) +絲路轉轉樂與輕鬆購花費點數，總消費額度達NT6,000元以上。 (絲綢請轉換為台幣計算，比值為絲綢:台幣=1:5,虛擬商品或活動特殊商品,若未載明則不列入計算)。
隔月官方會主動於1號判定您是否符合白金會員資格，並公佈名單於官網公告，您只要在隔月去查詢自己是不是已經升級為白金會員即可。