帳號遭盜用導致金錢、物品損失，並經報案程序後取得報案三聯單證明之玩家

依照遊戲歷程中，遭盜用帳號裡該伺服器內等級最高之角色為出借依據

安全防護密碼修改：
請玩家務必對於個人電腦安全防護做加強，並且立即將遊戲帳號密碼修改，做好保護措施。
提醒：儘量設定多位元且英文與數字混合、避免與之前類似密碼。

付費調閱遊戲歷程：
請玩家至松崗官方網站付費申請【加值服務：調閱遊戲歷程】完成資料填寫後，將申請書列印出來填妥備齊資料後，使用郵局寄送方式寄回申請書，收件地址為：台北市 104-85 中山區民生東路二段 168 號 10 樓「松崗線上遊戲客服中心」收即可！
提醒：為了加快處理流程，寄送過程建議使用限時掛號郵寄方式。

報案進入司法程序：
客服中心收到時確認申請資料無誤後，在１０個工作天將相關證明文件（帳號歸屬、個人遊戲歷程）掛號郵寄方式提供玩家至縣市警察局報案處理。
提醒：遊戲歷程屬於個人電子資產，若有遺失狀況 , 需報警處理！此案進入司法程序。

三聯單傳真至客服：
請玩家完成報案程序後將【報案三聯單】副本註記：姓名、聯絡電話、遊戲帳號 、Email 、伺服器、角色ID 、傳真到松崗線上遊戲客服中心收。（傳真專線 02-2502-4722 ）

此外官方將於收到【報案三聯單】後積極協助司法單位進行調查，官方將盡力為玩家追回損失的寶物，

經司法程序確認玩家確實有帳號被盜之發生事實，於2006年10月1起松崗在司法偵辦期間，將會出借「絲幣」並且提供玩家於【加值服務 】中申請遊戲歷程所贈送之「白銀四週卷一份」或「黃金服務四週卷一份」讓玩家能夠繼續遊戲，直至司法單位調查終結。

提醒：絲幣借出條件範圍以及黃金服務時間四週卷領取方式請參照步驟五、步驟六。

絲幣出借文件資料：
客服中心在收到【報案三聯單】確認無誤後，會在以掛號郵寄出「絲幣借出文件資料」提供給玩家，若玩家核對無誤簽名並且將文件郵寄回絲路客服中心收即可！ 出借依據依照遊戲歷程中，盜用帳號裡該伺服器內 等級最高角色 為出借範圍。 （地址：台北市 104-85 中山區民生東路二段 168 號 10 樓「松崗線上遊戲客服中心」）
提醒：絲幣借出條件範圍依照官方公佈為主。

遊戲領取出借物品：
客服中心收到「絲幣借出文件資料」時審核無誤後，將會主動聯繫玩家，在聯繫過後，玩家可以前往虛寶查詢網頁中【○遊戲領取出借物品】選項，領取租借物品序號，在前往虛寶兌換網頁兌換，絲幣借出將以銀票(每張面額50,000絲幣) 請依借出金額預留人物物品欄空間，以便順利領取，謝謝。