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絲路“訴求系統”可以讓玩家向線上GM提出關於遊戲內的問題，提供了更方便快捷的回報系統，也加速玩家問題處理並提高效率：
使用說明:
線上GM將秉持著遊戲輔助者的角色，對於玩家遊戲中的進行將不主動以及不介入干涉，但是對於以下之情況將予以協助：
當遊戲內發生問題，想與GM連絡時，請打開遊戲內的「系統」視窗，點選「訴求服務」項目。
 
開啟訴求服務視窗，選擇所要訴求的項目及打入文字內容，注意一定要填入玩家自身的電子郵件信箱，才能夠完成訴求服務申請。
 


填好選項及內容後，便可以按下確定送出，系統會再次確認是否要提出訴求服務，按”是”送出訴求，按”否”則可以取消或重新填寫內容。
 
送出訴求服務後，請靜待GM的信件回覆，當收到回信時會出現通知視窗訊息
 

所收到的訴求回覆信件，可以到「訴求服務」視窗的「信件數量」中，開啟信件來查看回信內容，當信件累績過多時，也可以選擇將信件「刪除」，注意信件一經刪除將永久消失。
 
若有緊急需要，GM也會主動邀請與申請訴求之玩家直接對談，畫面會出現提出線上對談之視窗，選擇接受對話後，便可以開啟與GM之對話視窗來交談說明訴求內容。
 
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注意事項：本系統主要針對絲路遊戲內所產生的問題，遊戲外之問題請來電或來信連絡本公司 之客服人員。