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解惑遊戲中各種問題並給予提示

遊戲中的GM將會對於玩家的詢問作出問題解答以及給予提示和處理,並且在遊戲規定範圍內協助玩家解決問題,但是對於玩家無理的要求或是未說明問題和超出遊戲中等問題,將無法給予詳盡的答覆。若是玩家與玩家之間在遊戲中發生糾紛以及爭執等情況,請玩家先秉持著友善心態一同討論解決問題的方法以及改善的方式,玩家討論的過程中線上GM將秉持著在遊戲裡扮演輔助者的角色,而不會介入並作出定奪以及裁定。


傳喚驅離玩家角色
線上GM將秉持著遊戲輔助者的角色,對於玩家遊戲中的進行將不主動以及不介入干涉,但是對於以下之情況將予以協助:
遊戲中的角色人物座標位置發生錯誤,造成人物無法正常移動。
因為遊戲程式的錯誤造成人物角色無法正常登出遊戲,GM將視情況處理。
玩家在遊戲中有異常的遊戲行為,或是違反遊戲規定而經勸導未配合者。
玩家在遊戲中的行為影響線上GM執勤以及遊戲活動的正常進行。
若有違反任何重大遊戲規定將不予以警告而逕予處置。

受理遊戲BUG以及問題申訴
線上GM將會對於玩家回報問題以及遊戲BUG的內容做登記並回報給相關技術人員了解。
線上GM接受玩家檢舉以及申訴案件的處理,處理範圍依照官方網站上所公佈的遊戲規定。
線上GM將不會接受無BUG問題以及說明內容而預先要求問題賠償的回報。
遊戲中的所有玩家都有回報BUG以及詢問遊戲問題、各項建議等權益和義務,並且向線上GM 提出申報以及回報問題的義務;若是有不當的行為而未盡到義務並且散佈不當訊息、遊戲BUG 以及使用遊戲BUG時,將會依照遊戲等相關規定處置之。
遊戲中的線上GM以及官方人員將不會向玩家詢問個人帳號密碼等資料,若是發現可疑情況時; 敬請務必立即透過線上GM回報或是致電客服中心的方式詢問以及告知。
目前遊戲中的GM通常是隱身狀態,玩家是看不見的。目前絲路的GM在各伺服器輪流值班。在接收到玩家的MAIL後出動執勤。GM外觀如下:

GM在說話的時候,文字顏色和一般的玩家不同,為紅色的文字。請玩家們注意避免假冒GM的人員混淆。