Q ★ 為什麼官方網站的小鍵盤無法跳出？
客服小天使：當您發生登入會員時，要輸入會員密碼無法跳出小鍵盤，請您嘗試下列方法排除狀況
1. 請您將快顯關閉(開啟網頁＞工具＞快顯封閉程式＞關閉快顯封鎖程式)
2. 請您將Cookie清除(開啟網頁＞工具＞網際網路選項＞一般＞刪除cookie＞確認)
3. 請您將History清除(開啟網頁＞工具＞網際網路選項＞一般＞清除紀錄＞確認)
4. 請您將絲路官方網站加入信任(開啟網頁＞工具＞網際網路選項＞安全性＞選信 任的網站＞點網站＞輸入https://www.sro.com.tw＞新增＞確認)
當您完成四個步驟後，您就可以順利的將小鍵盤顯示出來了唷
Q ★ 下載好程式了要如何安裝呢？
客服小天使：當您下載（或購買）好絲路二的程式後，請您至您所存放的絲路二程式的位置點選該程式(安裝預設的路徑為C:\Program Files)，若您絲路一的檔案沒有事先刪除，會出現『已經完成下載Silkroad.要刪除並重新下載嗎？』的視窗時，請您選擇『是』，就會將您絲路一的檔案進行移除，並安裝絲路二的程式，若您已經將絲路一的程式進行移除，就不會跳出視窗，您就會直接進行安裝。
Q ★ 執行3D遊戲需什麼電腦配備？
Q ★ 遊戲執行出現「data.grf Error!! Please reinstall client.」錯誤訊息
Q ★ 執行遊戲出現「3D Device initialize failed…」錯誤訊息
親愛的玩家您好： 當您執行遊戲時出現「3D Device initialize failed…」錯誤訊息， 則表示您的顯示卡晶片可能較為老舊無法支援3D遊戲， 建議您可以升級顯示卡配備。
Q ★ 執行遊戲出現「Initialize Data Failed」錯誤訊息
Q ★ 看不見部分畫面，或是畫面黑色等
Q ★ 執行遊戲出現（無法連接伺服器）訊息
親愛的玩家您好： 關於以下幾種情況會出現（無法連接伺服器）錯誤訊息： 1.狀況一、網路連線過慢！ 請您先確認網路連線正常，並且連線速度無過慢情形。 2.狀況二、伺服器維護期間！ 目前開放測試期間，伺服器維護時間為「每日上午10：00 ～ 上午11：00」 維護期間是無法進入遊戲中的唷！ 3.狀況三、遊戲主程式安裝錯誤！ 若遊戲主程式版本安裝錯誤，也會出現此訊息，建議您按造以下步驟重新安裝遊戲~ (1)步驟1： 移除遊戲：我的電腦→控制台→新增移除程式→移除「Silkroad」 完成後至C:\Program Files\，將「Silkroad」資料夾刪除。 (2)步驟2： 到官網「下載專區」下載遊戲主程式進行安裝 (3)步驟3： 安裝完畢執行遊戲，在點選桌面「Silkroad」，若顯示「更新完成」即表示更新成功，即可點選「遊戲開始」執行遊戲！
Q ★ 絲路２要去哪裡下載呢？
客服小天使：絲路下載的方式有兩個唷~
1. 您可以至官方網站首頁(www.sro.com.tw)首頁＞下載專區，主程式下載區下載，建議您可以在離峰時間在下載，下載的速度會比較快速唷
2. 若您覺得官方網站的載點下載的速度太慢，或下載點，建議您可以至全國的各大便利商店，尋找絲路二相關的產品包唷。
相關產品包：
https://www.sro.com.tw/Products/ProdList.aspx?PT=H
Q ★ 為什麼官網出現『網路忙線中，請稍候再試！謝謝！』的訊息？
客服小天使：如果您登入官方網站後，官方網站顯示『網路忙線中，請稍候再試！謝謝！』可能為下載絲路二的人數太多，以至於目前您無法順利的登入，請利用離峰時段再進行絲路二程式的下載唷。
建議您也可以至全國的各大便利商店，尋找絲路二相關的產品包唷。
相關產品包：https://www.sro.com.tw/Products/ProdList.aspx?PT=H
Q ★ 我是海外的玩家，那我要如何下載絲路二呢？
客服小天使：跟您說明一下，目前絲路二主要服務的玩家為台、澎、金、馬地區的玩家，若您是這些地區以外的玩家，建議您可以利用官方網站的下載點來下載絲路二的程式，請您至首頁＞下載專區，就會找到下載點了唷
下載點相關連結：https://www.sro.com.tw/download/Download.aspx#Prog
Q ★ 為什麼安裝時出現『工作尚未完成，所使用的資訊可能遺失』的視窗
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遊戲執行出現「data.grf Error!! Please reinstall client.」錯誤訊息